黛西说：“我可以想象，要实行实现单件流生产，质量控制工作也是非常重要的。要不然一旦某个工序出现了质量问题，整条生产线就不得不停下来了。”
田东回答说：“是的，你说得很对！实现单件流生产，就要求保证每一道加工工序都是无缺陷、无故障的。如果某个工序生产出来的在制品出现缺陷，要么停掉生产线，要么强行把有缺陷的在制品流下去，但是无论选择哪一条都会引起生产成本的上升。所以，单件流要求每一道工序严格控制工作质量，做到时质量在过程中控制，遵循内部用户原则。”
“内部用户原则的含义是指什么？” 黛西问道。
“内部用户原则是指每一道工序是前道工序的用户；每一道工序是后道工序的供货商；每一道工序只接受前道工序合格的产品；每一道工序只生产合格的产品；每一道工序只提供合格的产品给后道工序。遵循内部用户原则，就要开展质量自检、互检工作，并严格执行《作业指导书》的要求进行生产。单件流生产的目的是减少在制品，使生产中存在的浪费现象暴露出来，并不断通过改善行动消除浪费现象，使生产成本持续下降。在制品过剩、供货拖拉、排除设备故障的时间长、信息交流不畅通、工艺纪律差等等问题都会阻碍单件流生产方式的顺利进行。所以，我们必须采取积极的态度解决这些问题，为实现单件流生产方式创造条件。”
