要想做到了解你的听众有两点非常关键，一是感情投入，二是做一个好的倾听者。如果让你在脑海中马上想出一个你十分信赖的人，那么十有八九他或她会是一个很能了解他人感受的很好的倾听者。已有研究充分证明，一位医生若能够认真地倾听病人的抱怨并施以他们抚慰的举动（比如抚摸），就会大大减少自己被投诉的概率；股票经纪人若能认真倾听自己客户的需求，那么即使是在投资失利或遭遇熊市的时候，也会避免客户的指责和发难；一位经理若能认真地倾听一位在工作或私人事务上出现问题的员工倾诉，那么即使经理自己对解决问题本身也无能为力，只要耐心地倾听，还是可以增加员工对他的忠诚度。
4．做一个好的倾听者，沟通中的“语言镜像”
语言镜像这一概念是由世界著名心理学家和作家卡尔·罗杰斯（1902—1987年）提出的，它是一种虽然简单但却十分有效的沟通方法，主要用于与他人之间建立起良好的关系。很多FBI都会使用这个方法去建立与他人的沟通渠道，它是一个快速而有效的办法。