遇到税务局催税这样的急事，小赵见到领导后本应马上汇报，但当她发现领导心情不好时，便马上改变了主意。如果马上汇报，那对领导的心情是雪上加霜，不仅解决不了问题，反而会使事情变得更糟，所以，她找到一个轻松的话题，先改变领导的心情。只有在领导心情舒畅之后才能面对问题，找到解决问题的办法。
秘书工作繁杂，一个最大特点就是突发性事件多，很多客观因素无法控制。一旦出现新的情况，就要求秘书按变化的情况采取新的对策。如果秘书不机灵，按部就班，墨守成规，那就有可能造成失误。上例子中，如果小赵一见领导就马上汇报税务局催款的事，不仅有可能会被领导骂个狗血喷头，而且也会使领导的情绪更加恶劣，从而很难冷静下来面对现实的问题。
秘书在工作中要机灵，同样要具有一定的敏感度，能细心观察周围每一个细小的变化，特别是在与别人打交道时，要能识别对方肢体语言上的所有变化。正如每个人都有自己独特的个性一样，每一个人在与他人交往时也都有自己独特的习惯。
一些秘书有这么个坏毛病，与别人一见面，自己就滔滔不绝，不管对方情绪如何，想不想跟你说话。如果对方情绪不好，现在不想跟你说话，那么你说得越多，对方则对你越反感。