三份文件拿到手以后，张帆先看了一下《工艺流程图》。其实底脚零件的工艺流程还是比较简单的：用锯床将铁棒料锯成需要的长度，再用铣床铣出图纸规定的形状，然后用钻床钻孔，再手工攻丝，接着电镀前的反复清洗，电镀镀镍层，检验入库，打包出货。
“等一下我们将按《工艺流程图》的顺序，一个工序、一个工序地看。王厂长，你觉得可以吗？”张帆问王海龙。
“当然没有问题。我们公司随时随地欢迎大家的参观、指导工作。”王海龙爽快地说。
张帆又拿起《FMEA》看了一下，上面写的更新日期是三年前。他觉得很奇怪，问王海龙：“王厂长，你们最近没有客户投诉吗？”
王海龙先是摇了摇头，发现王安正在盯着他，只好说：“啊？上个月有两起投诉，说我们的产品生锈了，我们也没有具体地去了解是不是真的。”
王安说：“客户投诉是《FMEA》的重要输入。如果有客户投诉的话，你应该及时地根据这个输入，更新你的文件让表格中的‘发生频率’分值变高，从而引起大家的注意、采取行动改善问题才对。”
