俗话说得好,“出来混,迟早要还的”,2009年中的时候,农夫山泉也遭受到了史上最严重的信任危机。为此,农夫山泉在全国开展了大型的寻源活动,邀请了2000名消费者,进行了三天两夜全程免费地寻找农夫山泉水源地的活动。而这次活动的起因,正是因为农夫山泉的水源质量问题也遭到了新的竞争对手的质疑,从而导致消费者也产生了疑虑。农夫山泉为了维护自己的形象,拿出了数千万的费用,联合全国上百家电视、报纸、网络、电台等媒体,进行地毯式的宣传。
而农夫山泉面临的危机还不止这一个。除了水源问题遭到质疑之后,农夫山泉一直提出的“买一瓶水捐一分钱”的慈善活动也遭到了竞争对手的质疑,然后经过煽风点火,在消费者心中燃起不满的情绪。
在上面这个案例中,农夫山泉和康师傅都遭受到了来自竞争对手恶意攻击带来的危机,都遭受到了一定的经济损失。事出有因,农夫山泉和康师傅孰是孰非,在这里我们不想讨论。但是如果真的存在问题,那损失的惩罚也就无可厚非。但是如果是无事生非,那带来的就是两败俱伤,长期下去,甚至整个瓶装水行业都会受到重创。