但是他的这些话他的老板却没有听到。
当发现某人显然犯了一个严重的错误，或是违反了什么规章制度，或是让你失望了，你的自然反应就是认为他确实做了你所看到的事情，从而立即采取措施。这样的反应是错误的，在这之前你必须弄清楚事实的真相。
1.不了解情况使你的行为显得很草率
一个管理者不能让自己的行为看起来很草率，应该对自己的每一个行为负责任。
2.有些人受到冤枉而有些人则逃脱了责任
不了解情况就对员工进行界定，会让你赏罚不明。
正确方法：
布莱特的上司应该至少了解最基本的事实后，再决定如何对待布莱特。即使布莱特的决定不怎么恰当——况且现在还看不出来——他也有解释的权利。很清楚，讨论进行到这一步，布莱特的上司应该这么说：
“我还不能确定这是最好的处理方法，我们先得谈谈。不过，你设法处理这件看上去似乎很棘手的事情，我还是非常感激的。谢谢你。”
然后，他们就能对布莱特的处理方法是否得当进行讨论了。
那么你该怎么做呢？请遵循下列步骤。
（1）告诉自己，应先弄明白事实的真相，因为有可能你对事情的了解还不足以使你做出判断。
（2）不要让感情占据上风。散一散步，完成一份报告，关上办公室的门大叫几声，做你必须做的事情。但在处理事情前要冷静地思考，因为一旦你的决定错误，要想挽回便成了一件吃力不讨好的事情。
