温馨提示
尽量不要让电话层层转接。
如果是找人的电话，简单告诉对方要找的人暂时不在，然后请他另找时间打即可。
如果一个人能够应付的电话，不应再转至其他部门或其他人。
接电话要复述要点
接电话不应该遗漏重复要点这个环节。
医院急救室接电话时不重复要点，病人的地址、病情等关键信息就可能遗漏或记错，从而延误病人的救治；贸易公司接电话时不重复要点，客户要求的产品数量、型号等信息就可能模糊，从而导致错误；私人交往时接电话不重复要点，对方的要求、意见等信息就可能有偏差，从而引起误解。
接电话不重复要点，从一个侧面显示出接电话者不负责任、考虑事情不周全的弱点，在来电者看来也是不关心、不尊重人的表现。
温馨提示
接电话时，一定要将双方对话的要点重复一遍。
对于地点、时间、人名、数字等信息，务必要重点重复、核实。
重复的要点必须要齐全、准确。
代接电话要做记录并及时转告
代接电话时不做记录、不及时转告，是很令人生气的做法。
代接电话时，无论来电者事大事小，不做记录就可能无法准确传达来电者的意图，不及时转告就会使来电者的电话失效。如果来电者的电话很紧急，并且不可能再打来，代接电话者不做记录、不及时转告，就可能给来电者造成不可弥补的遗憾。即使来电者身份低微、事情微小，代接电话者替其做好来电记录、及时转告也是起码的礼貌。
